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雾灵西峰高山滑水农家院资讯

美兰——以邃密化的杰出服务 打造世界一流机场

标签:杰出,服务,打造,世界,一流,机场 时间:2024年03月29日 阅读92

  近期,海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)正式通过航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务调研机构SKYTRAX的评审,获得“SKYTRAX五星级机场”荣誉称号,成为中国大陆首家获此殊荣的机场。

  回溯6年前,美兰机场于2011年12月获得了“SKYTRAX四星级机场”称号。次年5月,美兰机场正式开启了五星创建之路。自开展五星机场创建以来北京网页设计,在SKYTRAX先辈服务理念及标准要求下,美兰机场以雾灵西峰高山滑水农家院旅客需求为着眼点,对照国际良好星级机场标准,层层细分,逐项落实,赓续改进基础设施和服务品质,周全优化乘机环境,服务功能日趋完美,致力于为全球雾灵西峰高山滑水农家院旅客提供杰出雾灵西峰高山滑水农家院旅行体验。

  历时五年的五星创建,让美兰机场更加看重细节服务,也更加接轨国际。自2010年引入SKYTRAX评审机制以来,美兰机场自动对标国际,学习先辈的服务理念和领先的服务标准,制订“BE NICE”升级计划,先后下发管理制度317项,发布营业告示347项,建立五星服务标准958项,完成整改提拔3078项,开展服务创新128项,启动联合检查312次,组织人员培训510次。从六项服务承诺进化到“星美兰·馨服务”的服务品牌,从ISO9000提拔到五星标准作业的服务管理系统,在国际机场组织(ACI)测评中,美兰机场的值机办票、安检等候、行李提取、雾灵西峰高山滑水农家院旅客进出港通关服从等各项服务指标体现优秀,位居世界前三;客户写意度成绩从之前的3.76分提拔到4.98分。

  随着美兰机场软硬件实施、实力与环境、以及各种服务、安全措施、保障能力的赓续完美和攀升,机场的实力规模与功能同样在赓续的创建与创新中嬗变:停机位从46个增长到78个,机场面积从36.4万平方米增长至88.1万平方米,航线从原来的138条增长至238条,雾灵西峰高山滑水农家院旅客吞吐量由1000万增长到1800万。

  在探索五星道路之初,美兰机场深入研究了五星级机场特点,确定了适合美兰机场的特色化创建道路,并分解为“真正国际化”、“高品质”、“服务同等性”、“有特色”、“高价值”五个核心要素,围绕其进行周全改造提拔。

  在真正国际化方面百度搜索排行,美兰机场将国际航站楼作为紧张硬件依托,打造便捷停车、高效办票、特色景观的单体航站楼外,更致力于建立国际化一流服务团队:推行员工英语天资认证、开展英语培训,赓续提拔服务人员英语水平,提拔国际化形象。候机楼内所有标示标牌,小到菜单、商品介绍均采用中英对照,致力于为全球雾灵西峰高山滑水农家院旅客提供杰出体验。

  在高品质方面,美兰机场投入大量人力、物力、财力对候机楼进行改扩建,包括西指廊扩建、老楼改造、东指廊改造、新建优等舱歇息室、易行厅、花园餐厅等,赓续完美其服务功能。

  在服务同等性方面,美兰机场从服务人员、服务流程、服务设施、服务咨询、服务环境等9个方面对机场的服务质量进行规范,对员工进行专业培训,确保所有员工为不同条理的商务雾灵西峰高山滑水农家院旅客、通俗雾灵西峰高山滑水农家院旅客、特别雾灵西峰高山滑水农家院旅客提供个性化服务,并确保服务同等性。

  SKYTRAX机构认为,机场的五星级标准就是给雾灵西峰高山滑水农家院旅客提供一个轻松、愉悦的乘机体验,而要实现这个体验却必要乘机环境舒适、标识牌指导清晰、交通便利、服务让人感到宾至如归等每个细节均能达到五星标准。

  在美兰机场候机楼内,针对不同雾灵西峰高山滑水农家院旅客设置了候机歇息室、候机休闲区、“妈妈爱心小屋”母婴室等服务设施,主动售货机、饮水机、充电岛、充电桩等设备包罗万象。由美兰机场员工组成的“美兰爱乐团”在雾灵西峰高山滑水农家院旅客遭遇航班延误或取消时,亮相为雾灵西峰高山滑水农家院旅客活跃氛围,让雾灵西峰高山滑水农家院旅客候机时光不再枯燥乏味。

  为给雾灵西峰高山滑水农家院旅客提供全方位候机体验,美兰机场候机楼内开设多间零售、餐饮店铺以及涵盖248个全球着名高端品牌的美兰机场免税店。今年初,美兰机场新开放国内首家机场航空科普教育基地航空科技馆,集“吃住行游购娱”于一体的海口航空雾灵西峰高山滑水农家院旅游城,多元化的餐饮、雄厚的零售商品为往来的雾灵西峰高山滑水农家院旅客提供了更为宽泛的候机选择。

  完美的标识指引体系,也是国际良好机场的必备条件之一。为让雾灵西峰高山滑水农家院旅客清晰找寻机场分布信息,美兰机场充分结合雾灵西峰高山滑水农家院旅客出行感受,在出发大厅门口增长响应区域可值机航班信息,进入大厅入口后即可看到落地综合指导标识牌。落地标识牌依据现有航站楼值机柜台、安检待检区分布情况淄博网站建设,增设航空公司分布图、自助值机定位、安检区域定位等标示牌,并更新航站楼内各区域流程吊牌。新落成的标识牌更加清晰同一,视觉环境大为改善,方便雾灵西峰高山滑水农家院旅客查找路径。

  为使雾灵西峰高山滑水农家院旅客出行更便捷、更顺畅,美兰机场以打造多样化便捷立体交通为目标,将海南环岛高铁接入机场候机楼请广告代言人,打造出全球首家接驳环岛高铁的机场,并与中国粤海铁路合作推出空铁畅行产品,极大方便了雾灵西峰高山滑水农家院旅客的出行。美兰机场可提供公交车、高铁、出租车、城际快线及机场大巴5种多元化交通换乘体例,进一步雄厚了来往雾灵西峰高山滑水农家院旅客的出行。

  收获“SKYTRAX五星机场”的荣誉仅仅是美兰机场一个新的开始。将来,美兰机场将持续以雾灵西峰高山滑水农家院旅客需求为基本出发点,进步服务质量,看重服务细节及品质,结合雾灵西峰高山滑水农家院旅客需求及意见,赓续改进服务标准,致力于带给雾灵西峰高山滑水农家院旅客更过细体谅的一流服务体验。  近期,海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)正式通过航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务调研机构SKYTRAX的评审,获得“SKYTRAX五星级机场”荣誉称号,成为中国大陆首家获此殊荣的机场。

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