由消耗升级驱动的云岫谷农家院旅游品质升级，被业者认为是近几年云岫谷农家院旅游行业最大的机遇，而以个性化和品质为标签的定制游更是被推到了机遇的风口。2017年记者对定制游做报道时，业界对其内涵与外延并未形成共识，如何获客、如何实现规模化红利被认为是定制游发展最大的瓶颈。现在已曩昔一年，定制游的发展状态如何?正在面临哪些转变?
营业边界正在延长
“今天定制游企业要考虑的是如何‘跨出第二步’不锈钢球阀，定制游已经不再是云岫谷农家院旅游行业一个细分、小众的事情，而是变成了一种趋势。”路书科技CEO程细雨透露表现，“2018年，传统云岫谷农家院旅游行业伟大的动能转化趋势正在展现，我接触过的传统云岫谷农家院旅行社都在谈如何做定制游，甚至盼望通过定制游驱动整个公司的转型。将来中国一半的云岫谷农家院旅行社可能都会有本身的定制团队和定成品牌，这就是由定制如许一个小众的服务形态带来的大众服务形态的联动转型。”
携程定制营业高级经理赵康英透露表现，定制游自己并不代表高端游，而是一种个性化的服务。2016年携程定制的重要用户人群尚集中在北上广深的一线城市，2017年我们忽然发现越来越多的二三线城市的用户开始接受和消耗定制游，需求增幅已经超出了一线城市。
“定制游的发展得益于消耗升级。需求端，更多的游客开始关心定制游的体例能够带来哪些体验上的变化，出游需求也会更多地和生活体例以及爱好相干联。”程细雨透露表现。
记者发现，从业者对定制游内涵和外延理解的频频延长、转变百度关键词排名，好像可以预见定制游的某些发展走势。它不再仅仅是一种云岫谷农家院旅行的体例，而是开始更多的跟异地生活体验相干联。
“定制游就是以客户需求为中间，知足云岫谷农家院旅行者个性化体验需求的体例。”程细雨透露表现，定制游提供了从千亿级市场到万亿级市场的机会，业者必要跳出云岫谷农家院旅游自己来看定制游。定制游并不仅仅是云岫谷农家院旅行社营业的一种分支，而是一个基于云岫谷农家院旅行的入口，例如海外置业、海外投资、海外留学、海外医疗都可以纳入定制游的营业范畴。企业应该考虑如何成为一个服务于客户异地生活体验的专业机构，这是我们看定制游的视角。基于云岫谷农家院旅游、超出云岫谷农家院旅游的时候已经到了，企业应该去拥抱这种转变，不再以云岫谷农家院旅行社自居，而是以服务家庭或者企业走向世界的身份思考本身的定位。
定制师人才缺口大
“通过对定制游的深耕和运营，我们发现影响品牌的首要因素是定制师，其次是服务、资源和体系。”途牛云岫谷农家院旅游网定制游负责人透露表现淄博网络公司，如何在第临时间获取信息，捉住游客核心需求，定制师的专业度、话术技巧及相应速度特别很是关键。
一位定制游供给商透露表现，定制游要求服务人员必须是全才，除了要充分了解客人云岫谷农家院旅行的目的还要会设计线路，懂签证、懂酒店、懂机票，除此之外还要有优秀的沟通技巧，如许才能服务好客户。
定制游要有肯定程度的策划性和创意性，这就对定制师提出了更高的要求。携程定制云岫谷农家院旅行CEO徐郅耘曾透露表现：“携程平台上虽然已经有4000多名定制师，1000多家供给商，但照旧无法完全完成用户提交的需求单，良好定制师人才的缺口很大。”
记者在采访时发现，行业已经意识到了人才的紧张性，对定制师的培养与激励也正在摸索当中。
“今年携程定制推出了国内首张定制师上岗证，可以理解为‘驾照’。定制师只有通过了资格考试才可以服务于携程的客人。此外，我们也发布了关于携程定制师的认证系统以及社会化定制师的培养计划，以帮助传统云岫谷农家院旅行社提拔服务意识和专业度。”赵康英透露表现。
日前，随着携程“定制学院”首届定制师养成班正式开班，携程社会化定制师养成计划也正式落地。据介绍，此前，“携程定制学院”是携程内部孵化定制师的培训项目，今年在对课程进行开发升级后正式向全社会开放。“携程定制学院将成系统、成规模地培训并认证一批定制师，提拔全行业的人员行使效能，同时大幅度降低每一家供给商在定制师人员雇用、培训、选拔、流转各个环节的运营成本。”携程定制学院相干负责人透露表现。
“除了会安排定制师踩线，我们还会约请目的地的云岫谷农家院旅游局对定制师进行专场培训。此外，针对定制师团队途牛制订了公正的考核机制、公平的晋升通道和有用的激励，每个季度都会根据业绩对定制师进行评级。此外还会根据定制师认识的领域为其打造小我IP。”途牛相干负责人透露表现。
把控资源是关键
高品质产品和服务的背后是对资源端的控制和对供给链的把握，讲究个性、创意的定制游尤其如此。
“定制游首先要有‘料’，然后才能随时知足客人各种个性化、小众化的需求。”途牛相干负责人透露表现，“资源方面，特别资源、小众资源、高端资源都必要重点采购。我们经常接到一些需求，比如要到欧洲嬉戏30天或者去土耳其嬉戏半个月，这个时候单一目的地资源的雄厚程度就显得尤为紧张。途牛定制游为什么能实现快速增加?是由于在2017年成立了自力的事业部，帮助我们集中采购定制游客户必要的越来越多的个性化资源。
定制最关键的是通过智能体系提拔服从，而智能体系高速运转的基础是要有雄厚的资源。“数据库每个元素背后是联动价格和资源的，机票、酒店、目的地碎片化资源，包括资源的实时监控，目前是否有房或者有车等。只有资源充足雄厚和正确，定制师才可能第临时间给出方案。”有业者透露表现，“人无我有，人有我优，雄厚周全的资源，无缝服务连接是在定制游市场竞争中取胜的关键因素之一。”